Юридическая информация

Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 24 октября 2023 г.

Мы, ООО «БотПолка», серьезно относимся к защите вашей конфиденциальности. Данная Политика описывает, как мы собираем, используем, храним и защищаем информацию, когда вы используете нашу SaaS-платформу для оркестрации чат-ботов. Используя сервис, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже.

Сбор и использование данных

Сбор данных (Data Collection)

Мы собираем технические данные (IP-адрес, тип браузера, ID устройства) для обеспечения безопасности. Также мы собираем данные о метаданных чат-ботов: логи транзакций, метрики времени ответа и ID пользователей в мессенджерах (Telegram ID, VK ID), необходимые для функционирования маршрутизации сообщений.

Цели использования

Данные используются исключительно для: (1) обеспечения работоспособности API и дашбордов; (2) анализа трафика для предотвращения DDoS-атак; (3) улучшения алгоритмов Smart Routing; (4) отправки технических уведомлений о сбоях или обновлениях платформы. Мы не продаем ваши данные третьим лицам.

Хранение данных

Логи API хранятся в течение 30 дней для отладки. Основные данные пользователей сохраняются до момента деактивации вашего аккаунта. Резервные копии удаляются в течение 14 дней после запроса на удаление. Мы используем шифрование AES-256 в состоянии покоя (at rest) и TLS 1.3 при передаче.

152-ФЗ и GDPR

Платформа сертифицирована в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ и GDPR. Мы являемся Оператором персональных данных и гарантируем соблюдение всех юридических норм РФ и ЕС.

Права пользователей

Вы имеете право на доступ, исправление, удаление (право на забвение) и переносимость данных. Для реализации прав обратитесь в отдел защиты данных. Мы реагируем на запросы в течение 30 дней.

Связь по вопросам данных

Куда обращаться для удаления аккаунта и данных?

Для полного удаления данных и аккаунта напишите на dpo@botpolka.io с темой «Запрос на удаление данных». Укажите ваш email, привязанный к аккаунту. Процесс занимает до 10 рабочих дней.

Передаются ли данные в страны за пределами РФ?

Основные серверы расположены в Москве (дата-центр «Selectel»). Для глобальных клиентов (GDPR) мы можем использовать серверы в Франкфурте (Германия) по запросу. Данные не передаются третьим лицам без вашего согласия или требования закона.

Как защитить свой доступ к дашборду?

Мы рекомендуем использовать двухфакторную аутентификацию (2FA), доступную в разделе «Настройки безопасности». Также мы отслеживаем подозрительную активность и автоматически блокируем сессии при обнаружении аномалий.

Остались вопросы?

Наша юридическая служба готова помочь вам разобраться в деталях обработки данных.

Написать юристам В личный кабинет